アプリ利用中に以下のようなメッセージが表示され、起動できない・作品が表示されないといった状況になることがあります。
表示されるエラーメッセージ例
- 通信に失敗しました。接続状況をご確認の上、再度お試しください。
- 画像の読み込みに失敗しました。接続状況をご確認の上、再度お試しください。
これは一時的な通信エラーや端末環境の影響によるもので、以下の方法で改善する可能性があります。
対処方法
- 通信環境を確認する
- モバイル通信（4G／5G）をご利用中の場合は、Wi-Fi接続に切り替えてください。
- Wi-Fiをご利用中の場合は、Wi-Fiのオン／オフを切り替えて再接続してください。
- 公共Wi-Fi（カフェ、駅など）では接続が不安定になることがあります。可能であれば別の通信環境をお試しください。
- アプリのバージョンを確認する
- ご利用のアプリが最新版であるかご確認ください。
- ストアに更新が表示されている場合はアップデートを行ってください。
- アプリや端末を再起動する
- アプリを一度完全に終了し、再起動してください。
- 改善しない場合は、端末そのものを再起動してください。
それでも解決しない場合
一時的な障害やメンテナンスの可能性もあります。お手数ですが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
しばらく経っても問題が解決しない場合は、以下の内容を添えて、ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
- お使いの端末名とOSバージョン（例：iPhone 14、iOS 17.4）
- アプリのバージョン（アプリの下部のアカウントから確認可能です）
- エラーが発生した状況や画面（例：起動時、作品詳細表示時）
- エラーメッセージの内容（例：通信に失敗しました。接続状況をご確認の上、再度お試しください。）
- エラーが発生した際の画面キャプチャ